こんにちは。西日本本部直轄主席研究員の「ぱるる」です。('(ェ)'o)ゞ−☆ クマクマ

　過日，京都市内にて西日本本部長，兵庫支部長，研究部長，京都支部京都事務所長，京都支部主任調査員優雅氏，京都支部調査員花月氏が集っての懇親会がおこなわれた。その事前調査で多くの店舗でパネル見学をさせてもらったのだが，その際の経験を基に，客から見た「ダメ店員」について報告させていただきたい。今回は京都を対象としているが，この手の対応をする店員は，他の地区においても多いと思われる。店の店員には，受付け店員こそが店舗のイメージを決める最初の人間であることを，もう一度考え直して欲しいと思う。

(※1：サンプル事例の京都風俗店の店舗は，店舗の名誉の為に一応は伏字とさせていただく)

[ダメ店員条件１：高圧的]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスCM店

　今回の事前調査で，栄えあるウ○コ店員No.1に輝いたのは，京都の某大手ホテヘルグループのCM店の店員。本職が「パネル見学させてください」と申し出たところ，ずらずらと在籍嬢のパネルを全て出した挙句に「パネル見学とおっしゃいましたよね？パネル見学というのは，在籍嬢のパネルを全てお見せすることです。出勤嬢の情報は，お金を支払っていただけないとお見せできません」と居丈高におっしゃられた。素晴らしい。誰が「パネル見学＝在籍嬢のパネルを見せること」と定義したのでしょうか，しかもそれを客に偉そうに説教ですか。金と会員証を叩きつけるように出してパネルを見るだけ見て速攻退店。そんな強気営業するほどに，出勤/在籍嬢の多い店でもないだろうに。
　ちなみにこのウ○コ店員，本職が予約して店舗に行ったときにも素晴らしい対応をしてくれたことがある。事前予約だとこのお店，1000円分のオプションを無料でサービスしてくれるのですが，本職は興味が無かったので「1000円分のオプションは申し訳ないけどいらないから，2000円分のオプションを有料でいいからつけてください」と申し出たところ，「1000円分無料なんですよ？これ2000円ですよ？いいんですか？」としつこく言われた挙句，最後に舌打ちまでされてしまった。店にはビタ１文たりとも負担をかけているわけではないのに･･･何が不満なのやら･･･。
　この店の名誉の為に補足しておくと，まっとうな店員もいますので念のため。

[ダメ店員条件２：在籍している嬢を貶める]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスGF店

　パネル見学を申し出たところ，出てきたパネルは10枚弱。しかも，史上稀に見る低レベルなパネル群であった･･･。「こりゃやばいだろ･･･」と思いつつも，一応，すぐに案内できる子は誰かを聞いてみました。すると店員氏，「ぶっちゃけこの子は薦めません」とパネルを裏返した。一見この行動は，客の気持ちを汲んだ行動のように見えるが，実は店員としては最悪な行動ではないだろうか。薦めることが出来ないような子を店舗に在籍させておくこと自体がまず問題であろう。そんな嬢，さっさとクビにするべきである。それでも何か良い所があって雇用しているのであれば，その点を積極的にアピールして客をつけるように努力するべきではないだろうか。

[ダメ店員条件３：やる気が無い]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスBMG店

　ここの店員はいつも，やる気がない。本職の定期嬢がいたので「○○ちゃん，いるんだ？」と聞いたら「はい」との返答･･･それしか返事をしない。もっと売り込め！「この嬢はこんな感じで･･･」とかアピールしてもらわないと，客としてもどうしようも無い。自分の商品[嬢]に自信を持って，しつこくないくらいには売り込んで貰いたい。何も言わない店員ほど，やりづらいものはない。

[ダメ店員条件４：サービスタイムであることを隠そうとする]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスHZ店

　階段の急な某HZ店でのこと。我々が説明を聞き始めたところに別のサラリーマングループがやってきて，「まだサービスタイムいけるの？」と聞いて「店員はいけますよ！」と答えていた。その後，店員氏が我々に向かって「サービスタイムってことご存知でした？」と聞いてきたので，「いや，知らなかったよ」と言った時に，店員が「言わなきゃ良かった･･･」というニュアンスを含んで顔を歪めていた。この店にとって「サービスタイム」とは，「お客様にリーズナブルに遊んでいただく」という目的ではなく，「やりたくないけどしょうがないから安くする」程度の認識なのだろう。日銭を稼ぎたい気持ちも判らないでもないが，そういう営業をしていると長期的に客を飛ばす原因になると思われる。

[ダメ店員条件５：金の取り扱いがルーズ]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスHZ店

　これもやはり某HZ店でのこと。このお店は見せ金が必要なので先払いしたのだが，そのときにこのお店はカウンタに金を出すだけでなくキッチリと店舗の財布にしまってしまう。そもそも，見せ金システムをとる理由は，店舗側に言わせれば「冷やかしの客を減らす」ということなのだが，それならカウンタ上に出すだけで良いのではないだろうか？奥までしまいこむ理由が，気の弱い客に「やっぱり帰る」と言わせない目的としか思えない。

　しかし今回問題にしたいのは，その点ではなく，「やっぱり帰る」と言い出した兵庫支部長に返金する額をしっかり間違えていたことだ。決して安くは無い金を扱うのだから，おつりの計算くらいしっかりとして欲しい。兵庫支部長の半分キレかけた顔が印象的だった。

[ダメ店員条件６：客が受付けにいるのに自分の用事を先にする]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスHZ店

　ヒップホップ大好きな某HZ店でのこと。受付けに行って，「○人なんですけど」と言っても，「はいわかりましたー」と言うだけで受付けが始まらない。受付けが一人で，電話中などの理由があるならまだしも，この店，店員が受付けに3人もいる。にも関わらず，受付けしてくれないし「少々お待ちください」の言葉も無し。結局，数分は受付けで待たされた。今にして思うと，サービスタイムギリギリであったので，サービスタイムが終わるのを待っていたのかという穿った見方さえしてしまう。HZ店の店員は，サービス業の何たるかをホストクラブにでも行って勉強してきたほうが良いと，心から思う。

[ダメ店員条件７：店に店員がいない]
サンプル事例：祇園某ホテルヘルスGMB店，祇園某ホテルヘルスNY店

　某ホテルヘルスNY店では，入り口に鍵が掛かっている上に「御用のお客様は○○まで電話してください」との張り紙がしてあった。当然，電話して高島屋前で金を払わされてはたまらないので撤収。某GMB店では，店舗に誰もいない上に，「御用のお客様は，ここでしばらくお待ちください」と書かれていた。暫く待てって言われても，暫くってどれくらいなのだろうか。兵庫支部長の「撤収撤収！」という掛け声で10秒も待たずに撤収したので，どのくらい待つと店員が現れるのかは不明。

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　ちなみに今回の調査で，他に調査をした店は「プリンス＆プリンセス」，「満足娘。」，「ヴァージン・スノー」，「京都ラブストーリー」，「AROUSE」，「パーフェクトレディ(含む，Act2)」である。これらの店舗の店員の対応は，可もなく不可もなくという程度であった。最も対応の良かった店は，プリンスプラザビル5階の「ホテルヘルス CanCan祇園店」であったことを申し添えておく。パネルに関する質問にもきちんと丁寧に答え，また「他を見てくるよ」と伝えるとそれを快く了承した上に，「サービスタイムの時間が残り数十分だから，他を見て良い子がいなかったらサービスタイム中に戻ってきてください」との言葉をいただき，1000円分の割引チケットもいただいた。パネルを見て女の子を探すときに，一番入りやすい店であろう。

　結局のところ，本職は，定期的に通っているボーイミーツガールのトランジスタ・グラマー嬢に入って楽しい時間を過ごし，懇親会に大幅に遅刻したのだった･･･。

　以上です。乱文にお目通しいただき，ありがとうございました。

　西日本本部　直轄主席研究員　ぱるる　(H17.11.23)