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研究ノート「受付及び電話対応に関する一考察」

by 黒髭氏


 店舗スタッフの店頭受付、及び、電話対応の考察。
 みなさま、こん○○は。非会員の黒髭と申します。

 不況の嵐で風俗に行く余裕が少なくなった方も少なくないと思われます。小生も身入りは変わらねども、一抹の不安さを抱えて仕事に励んでおります。
 風俗に行く余裕が少なくなった、ということは、風俗店にも打撃がある、ということです。では、皆様は何を基準にお店を選ばれておられますでしょうか?嬢?値段?立地?サービス?HPの出来?
 もちろん、全て店を選ぶ時の重要なファクターとなるものです。しかし、新規で行くお店ということで、電話対応と店頭受付での丁寧さ以上に大切なものは無いと思います。もう馴れましたが、初めて行くお店に向かうのはドキドキ半分、不安半分という感じでした。
 怖いお兄さんが出てけえへんやろか?ぼったくられへんやろか?へんな女に当たれへんやろか?そういうのを解消してくれたのが丁寧な電話対応でした。変なもので、そういう対応してくれた人のオススメは本当に信用できるのではないか?と思って選びます。そうなるとこちらも心に余裕が出てきて、例えB−の嬢でもB+まで底上げしてしまうんですな。
 小生のレポを読んでいただければお気付きになっていただけると思いますが、小生は電話対応や店頭受付の良し悪しで嬢の評価もぶれてくる、ということなんです。
 一例として、難場人妻紹介所の店長さんの対応は素晴らしいものでした。その時に当たった嬢ですが、たぶん普通より少し上のサービスだと思いますがそれがなかなかのサービスになったのは、感じの良いスタッフさんの対応が小生の心にインプットされて底上げとなったものだと思います。
 その反対として、また難場人妻紹介所の違うスタッフさんの対応が怪しかった時、C−の嬢がD−ぐらいまで下がりました。人はネガティブなイメージがついてしまいますと、それ全体がマイナスに感じてしまうものだと思います。
 先日も、月に5回ぐらいは行く福原で、ゴルフでグリーンの外から打った玉がそのままカップに入ることを店名にしたお店ですが、登楼前日に来店予約をしたのですが、予約電話した一時間後にどうしても登楼予定日に京都に行かなければいけない仕事が入ってしまったのでキャンセルの電話をしたのです。
すると電話に出たおじさん。
「はぁ?あ、そう。」ガチャ。
でした。もう、怒りなんて沸きません。これから先、こちらのお店に行くことはないでしょう。福原によく行く知り合いにもこの事は言いました。知り合いもそちらのお店に一回行って不愉快になった事があるそうです。
 極端な例ですが、月に四回福原のそちらのお店に行ったとして、一回三万使ったとしたら、月に十二万となるわけです。年間に百四十四万です。今回のたった十秒ぐらいの電話対応のマズさでそれを逃してるわけです。
「小才は縁に逢って縁に気づかず、中才は縁に逢って縁を活かさず、大才は袖触れ合う他生の縁もこれを活かす」
決して安くは無い風俗遊び。お客さんも気持ちの良い人間関係を築きたいと思っております。その窓口が「あなた」だという事を肝に命じて、お仕事に励んでいただきたいと、小生は切に願っております。

 乱文、失礼しました。

 (H22.02.08)

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