by チキチキ大好き氏
皆さん、こんにちは。
関東在住、非会員のチキチキ大好きです。22回目のレポートになります。
『お気に入りに出入り禁止にされた顛末』のレポートが掲載され、小生の気持ちの整理もつきました。色々考えましたが、やはり、『名誉回復が大事』なので、そのお店を再訪してきました。
今回の件に関するお店の考え方が聞けましたのでレポートします（お店の人とのやり取りは事実のみを書きましたが、特定されてしまうので、まるっきりそのままを書く事は控えました。）。
○お店では小生はどう思われているのか？
事情を話し、メールも見せたうえで、小生はどう思われているのか？を確認しました。ＰＣを操作して何か確認していましたが、『お店としては、小生は問題のある客とは思っていない』との事で一安心。その姫だけ出入り禁止扱いだったそうです（お客の色々な情報を整理／管理している様でした）。
*『そんな事があったとは知りませんでした。不愉快な思いをさせて申し訳ありません』と謝ってくれました（その人は、小生が長くその姫に通っていた事を知っています）。普通、ある姫から出入り禁止になったりすると、そのお店ではそれなりの評価になると思って心配していたのですが、小生の話した相手（マネージャークラス）にもそのことは伝わっていなかった様です。
また、『本人は辞めているので事情は聞けませんし、仮に在籍していたとしてもＮＧをＯＫにする事は出来ないと思いますが・・・・このメールの内容でNGですか・・・・』と考え込んでいました。
*『「NG」はあくまでも「その姫限定」の事であって、他の姫と遊ぶ場合には問題にはならない』と言います。マネージャークラスが『NGを知らなかった』では済まされないと思いましたが、その後、その人と話をしてみて、『知らなかった』理由が判った様な気がしました。ただ、『NG』の理由が『暴力を振るわれた』等の場合は扱いが違うと思います（お店そのものから出入り禁止を宣言される事になると思われます）。
○色々な事についての、そのお店の考え方
①どうしたらNGになるのか？
姫から『ＮＧ』の申告があればNG。
*細かい事情を聞く等はしない
*『長く通った客等の事情は考慮しない』姫の申告があれば『NG』
*『NG客』が多い姫もいるが、『我慢して接客しろ』等の指導はしていない
*『一見客ならそれでも良いが、長く通った指名客の場合は、違う対応があっても良いのでは？姫から詳しく事情を聞き、場合によっては客にも事情を聞いて、姫を説得する等しても良いのでは？』と言いましたが、『そう言う事はしない』との返事でした。
②NG客からの予約の扱いについて
ＮＧ客からの予約は受け付けるが、当日の確電時に『（一番多い理由は）急に休みになった』と客に伝える。次に予約が有った場合はそれを繰り返す。繰り返していると、お客から問合せがあるので、その時点で『姫からＮＧが出ていると客に伝える』のだそうです。
*『確電時には、既にお店に向かっている場合が多い。予約の時にＮＧと言って貰ったほうが良い。ＮＧと言えないのなら、「予約で一杯です」でも良いではないか？』と言ったところ、『「休みならば、他の姫でもいい」と言うお客様も多い。そのまま来店してもらい、他の姫と遊んで欲しいと考えている』『予約が一杯と答えると、次も同じことを繰り返す事になる。最終的には「ＮＧが出ている」と客に伝える事になるが、それよりも来店してもらって、他の姫と遊んで欲しい』
お店や他の姫の収入を考えれば、そんなものかなあとも思える回答でしたが、前回レポした現役の姫①②にこの事を話したら怒るだろうなあ・・・・・と思える回答でした。
③ＮＧの客がフリーで来店し、写真でその姫を選んだ場合は？
『急に生理になった』等の理由をつけて、相手をさせないようにしているとの事。
*『②や③の様な事まで小生に説明していいの？』と聞きましたが、『長く通って頂いているし、悪い噂も聞きませんから』と笑ってました。この事からも、今回の件がお店で問題になっていないのは判りました。
○こんな事が判りました
このお店は
*姫に対して：『姫にもお客を選ぶ権利がある』
*客に対して：『他にも良い姫は沢山いる。一人の姫に拘らず、他の姫と遊んで欲しい』
と考えており、姫にもその様に教育しているようです（お店の人に確認はしていませんが・・・『姫がNGと言ったら、一切の事情を考慮しないで、その客はNGにする』との説明には驚きました）。やはり、前回レポした現役の姫①②にこの内容を言えば、またまた怒ると思います。
現役の姫のお店の考え方、このお店の考え方、どちら（他にも色々な考え方のお店はあると思いますが・・・）が正しいと言える問題では無いと思いますが、現役の姫①②の厳しい考え方に比べると、『姫を甘やかしている』『お客の気持ちを考えていない』と感じてしまうのは小生が当事者だからでしょうか・・・・
また、このお店では『NG』は珍しくない事の様です。だから、いちいちマネージャーにも報告が上がらないのでしょう。
*他のお店の事情は判りませんが、現役の姫①②と話した限りでは『NG』は非常に稀なケースだと言っていました（喧嘩したお客がいたそうですが、それでもNGにはしなかったと言っていました）。
*以下は小生の考え（思い）で、お店の人に確認した訳ではありませんが・・・
このお店は、以前から姫の入れ替わりが激しいと感じていましたが、なんとなく理由が判りました。こういった業界に入ろうと思う姫（女性）の一番の心配事は『嫌なお客に当ったら／顔見知りに当ったら、どうしよう？』ではないでしょうか？現役の姫①②のお店のように『ある程度は我慢して接客しろ』と言われるよりは、『嫌なら我慢して接客しなくても良い。言ってくれればその客はNGにする（姫には客を選ぶ権利がある）』と言われれば、安心できるでしょう。要は姫にとって『敷居が低い店』なのだと思います。軽い気持ちで入店し、『やっぱり嫌だから辞めちゃおう』と言う姫が多いのでは？と思います。もちろん、長く勤めている姫もいます。
一例ですが、NGにされた姫に会う前に、『お気に入りにしても良い姫だなあ』と思った姫がいましたが、その姫は３日間出勤しただけで辞めてしまいました。『心構えが低い』姫だったようです。
因みに、現役の姫①②のお店では、『入ってすぐに辞める』と言う姫は見かけません。
○お店にお願いをしてきました
お店の人と話している最中、以下のような考えが頭を駆け回っていました。
*このお店の考え方では、『お金が必要なときは、嫌なお客でも我慢して相手をする。営業メールで来てくれたらラッキー，お金を十分稼いだら、そのお客は店に言って出入り禁止にしてもらう』と姫が考えたとしても、おかしくないなあ・・・ 客をバカにした話だなあ・・・
上記の考えは、さすがにそのままを伝える事はしませんでしたが、要約してお店の人に伝えました。お店の人は、『今でも、そんな考え方をする姫では無いと思っています』と言いますが、『チキチキ大好きさんには「来るな」と言った日も、店に出て仕事をしていたんですよねえ・・・で、その後は「NG」・・・・それはちょっと酷いなあ・・・・・そういうことなら、姫にも事情を聞かないといけないと思いますが、辞めてますし・・・・・・チキチキ大好きさんがそう考えるのも無理は無いですね、判ります』とも言います。『最終的にこんな事になり、満足な説明も受けられずにNGであれば、営業メールを出したり、来店拒否メールを出したり出来ないよう、「姫と客が直接連絡を取るのは厳禁」を姫に徹底して欲しい』と伝えました。
お店の人から『なぜ、姫とメールが出来ていたのか？』と聞かれたので、『姫に「姫予約って出来るの？」と聞いたら「出来るよ」と言ってメアドを教えてくれた』と答えたところ、『う～ん・・・』と言って、また考え込んでしまいました。
参考までに、そのお店も（他のお店と同じ様に）、『姫の連絡先を聞く行為は厳禁』との注意書きがあります。姫予約が出来てしまうこと自体がお店の注意書きと矛盾している事を判って欲しいと思います。
○そして・・・
その後、元姫、現役の姫①②にこの話をしました。
元姫
『まあ、そういうお店だと思うしかないね。腹立てても元に戻らないし、腹立てるだけ損だよ。』全くもってその通りです・・・
現役の姫①
『男の人って、こういう事は引きずるんだよねえ～』『ホントにそのお店に行って、そんな話までしてきたんだ！』と最初はケラケラ笑って聞いていましたが、小生の話を聞き終わると、『もう怒りを通り越して呆れちゃうね・・・「客より姫が大切です」とお客のあなたに説明しているって事が判らないんだねえ。それじゃあ、姫も甘ったれた考えになるわ。色んな考えのお店があるのは判るけど、この商売を誤解しているね、そのお店・・・』
現役の姫② *今度は、こちらの姫が怒りました・・・
『以前、話していたお店には行ったの？』と姫から聞かれました（興味があったようです）。上記の話をしたところ、怒り出しました（姫が退店したことや、お店の説明、予約の扱い等が納得できないようでした）。
*姫に対して
『金銭的に助けてもらったお客である。自分は退店して「さようなら」で済むかもしれないが、NGにした客の立場や気持ちを考えていない。退店するのであれば、今までの事情は全て水に流して『ありがとう』の一言はあって当然。そんなことも出来ないその姫は礼儀知らずな子供だ。』
*お店に対して
『この業界で働くと言う事がどう言う事なのか、姫にしっかり教育しないとダメ。だからそんないい加減な対応になってしまう。姫も悪いが、姫を教育しないお店が一番悪い。NGなんて、そんなに簡単にやって良いことではない。姫にはお客を選ぶ権利は無いと言う事を姫に徹底させないとダメ。NG客だらけになってお客が来なければ、いくら姫が沢山いても商売にならず、結局姫も店も困ると言う事が判っていない。もっと、お客を大切にしないとダメ。』
『この店で、そんな理由でNGにしようとしたら、お店から怒られる。「どうしても嫌だ」と言ったら「自分で説明しろ」と言われる』
と言うので、『それは前に聞いたけど、万一説明しても、お客が納得しなかったらどうなるの？』と聞いたところ、『そんな理由であれば、お店から「我慢して相手しろ」と言われる。「それでも嫌だ」と言ったら、多分クビになる』と言っていました（その姫のNG経験は、前回書いた『暴力を振るう客』一人だけだそうです）。
そのお店の注意書きには『女の子が嫌がる事/痛がる事を止めない場合は退店してもらう』と有りました。要は、今回の件は、そのお店ではNGの理由になりえないと言う事です。
そこで、前回、怖くて聞けなかった事を聞いてみました。『簡単にNGに出来るそのお店を羨ましいと思う？勤めてみたい？』と聞いたところ、『子供みたいな我侭姫ばかりいそうなお店だ。そんな子供とは一緒に働けない。何よりもお客の気持ちも考えず、バカにしたような対応をするお店には勤めたくない、嫌だ』
現役の姫①②共に『お客を大切にしないとダメ（指名客なら尚更）』と繰り返していたのが印象的でした。因みに、現役の姫①②共に数年のお付き合いですが、怒ったところを見たのは今回が初めての経験でした。
*『お店は小生の事を変な客とは思っていない』事が判ったので再訪の目的は達しました。
お店の考え方が聞けた事は収穫だと思っています。しかし、『お客の事を第一に考える』と言う考え方では無い様で・・・今後もそのお店に行くかは微妙です・・・・お気に入りを作って通う事は・・・・無いですね。
(H23.09.28)